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Condiciones de compra.

¿Cuáles son mis opciones de pago?
Todos los pagos se realizan a través de Paypal, que incluye opciones para utilizar Visa, MasterCard, Discover, Amex o Echeck.

¿Puedo comprar menos de una caja de seis botellas?
No, para poder garantizar el mejor servicio al menor coste, solo podemos aceptar pedido en múltiplos de 6 botellas.

¿Dónde puedo enviar el pedido?
El pedido puede ser enviado a cualquier punto de España, con la excepción de territorios fuera de la península, como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para la entrega a estos territorios u otros fuera de España, pueden ponerse en contacto directamente con nosotros en info@vncellars.com

¿Cuándo se enviará el vino una vez realizado el pedido?
Cada pedido completado antes de las 3:00pm hora de Barcelona, será expedido la mañana siguiente vía servicio standar o express, según las preferencias indicadas en el pedido.

¿Cuándo llegará el pedido si he escogido Servicio Standard?
El servicio standard entregará su pedido en las próximas 24-72 horas desde el momento de salida del almacén, que es normalmente el día siguiente de cuando el pedido ha sido completado.No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, dirección desconocida, falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega y causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a V&N Cellars (como temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, etc.).   
Si hay la posibilidad de que no haya nadie en el domicilio el día esperado de entrega, le recomendamos que nos de instrucciones específicas de entrega a la hora de realizar el pedido como: “dejar al vecino” o “dejar en portería”, a modo de ejemplo. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el albarán, V&N Cellars quedará eximida de toda responsabilidad. No se realizan entregas en apartados postales de correos.

¿Cuándo llegará el pedido si he escogido Servicio Express?
El servicio express entregará su pedido el dia siguiente antes de las 7:00pm, si el pedido ha sido completado antes de las 3:00pm.  Si el pedido ha sido completado después de las 3:00 pm, éste va a llegar un día más tarde, siempre antes de las  7:00 pm.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. Se procederá entonces a una segunda entrega, siguiendo las instrucciones del cliente, sin ningún cargo adicional. Si fuese necesaria una tercera entrega, el coste de la misma será facturado directamente al cliente por la empresa de transporte.  

¿Qué pasa si necesito entrega el sábado por la mañana?
Las entregas se realizan en días laborables y de lunes a viernes, salvo el servicio complementario de entrega en sábado que deberá ser contratado directamente con la empresa de transporte y solo disponible para segundas y terceras entregas.

¿Qué pasa si el vino llega roto?
Los vinos viajan en una caja especialmente diseñada para evitar roturas, pero siempre puede pasar un accidente. Si el daño es evidente en el momento de la aceptación del pedido, sólo se admitirá la reclamación en el acto del recibo, mediante anotación en el albarán.  En ese momento se organizará la recogida de la caja dañada y la entrega de otra caja sin ningún coste adicional para el cliente.
En caso contrario, podrá hacerse la reclamación por daño en las mercancías dentro de los 7 días naturales siguientes al recibo de las mismas, de conformidad con lo establecido en los artículos 366 y 953.2 del Código de Comercio. Nos puede contactar a través de info@vncellars.com
Transcurridos los términos expresados, no se admitirá reclamación alguna.
Una vez realizada la reclamación oportuna, una caja de vino en perfecto estado será enviada a su domicilio sin cargo alguno y en el menor plazo posible.

¿Cómo puedo devolver vino defectuoso?
Nos gustaría recalcar que el “gusto” particular de un vino no es razón suficiente para su devolución. Cada lote de vino es catado por nuestros especialistas para asegurar la máxima calidad en cada una de las botellas. Pero si considera que el vino está en malas condiciones, solo nos tiene que enviar un email a info@vncellars.com. La botella(s) defectuosa(s) serán recogida(s)y analizada(s) para identificar la fuente del problema y consecuentemente efectuar un reembolso.

¿Qué es el derecho de desistimiento? (“Me lo he pensado mejor…”)
Como cliente dispone de derecho de desistimiento, es decir, que aún habiéndose efectuado la entrega de su pedido de acuerdo a su solicitud, dispone de siete días desde la recepción del producto para la devolución del mismo, siempre y cuando no haya sido abierto, únicamente debiendo usted de abonar los gastos de transporte. No estamos ante un caso de pedido o entrega defectuosa o no conforme, sencillamente devolvemos la mercancía tal y como se nos ha enviado.

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